Question Le moyen le plus simple de savoir si l'utilisateur dispose de Windows 7 ou de Vista (via une assistance téléphonique)?


Si vous devez fournir un support de dépannage initial par téléphone ou par e-mail et que vous n’avez pas accès au PC de l’utilisateur, quelle est la question la plus simple et la plus infaillible à poser à l’utilisateur pour savoir si L'utilisateur utilise Windows 7 ou Windows Vista?

Par exemple, il est facile de déterminer si l'utilisateur dispose de Windows XP ou de Windows Vista / 7. Il suffit de demander à l'utilisateur si le bouton situé dans le coin inférieur gauche est (a) soit un carré avec le mot «Démarrer», soit (b) c'est un bouton rond.

Mais comment déterminez-vous la différence entre Vista et 7?

modifier: Pour toutes les réponses existantes, l'utilisateur doit taper quelque chose et le faire correctement. Parfois même cette est déjà difficile pour un utilisateur analphabète informatique. Mon exemple XP nécessite juste regarder. Si elle existe (mais je crains que ce ne soit pas le cas), je pense qu'une solution basée uniquement sur quelque chose qui est visuellement différent entre Vista et 7 se démarquerait de toutes les autres. (Ce qui fait que la suggestion de Dan de retourner la boîte et de regarder l'étiquette "pas si stupide". Peut-être le petit rectangle "show desktop" à droite de la barre des tâches (était-ce présent dans Vista)?


109
2018-03-16 08:20


origine


Retournez la boîte, regardez l'étiquette en bas. - Daniel R Hicks
Votre bouton de démarrage est-il rond ou carré = p (Ne fonctionne pas s’ils ont modifié leur barre des tâches, mais s’ils ne savent pas quel est leur système d’exploitation, ils n’ont probablement aucune idée de ce qui est possible) - cutrightjm
@ekaj - En fait, cela pourrait être défini par une stratégie de domaine (entreprise), de sorte que l'utilisateur ne soit pas obligé de le changer. - Clockwork-Muse
Notre équipe de groupware a ajouté ces informations à la page d'accueil de notre groupware sur sa page d'accueil, derrière un bouton "info de support". Cette page montre "mon ip", "mon nom d'utilisateur", "mon os"
Plus facile encore est le clic droit: MyComputer:> propriétés. - Rig


Réponses:


presse CTRL + ALT + DEL il le dit dans le fond et la plupart des gens sont conscients de ce raccourci (en particulier dans les environnements d'entreprise où les gens doivent CTRL + ALT + DEL ouvrir une session).

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contre

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140
2018-03-16 09:27



Cela fonctionne même sur Linux Mint :) - JohannesM
Et en appuyant sur Echap ("la touche en haut à gauche de votre clavier"), vous les récupérez. J'aime cette solution. Le seul problème pourrait être les personnes qui n'ont jamais appuyé sur plus de deux touches en même temps, sans parler de trois. - Rabarberski
Faire ça au téléphone pourrait être difficile ... En appuyant sur 3 boutons tout en tenant un téléphone. - Patrick
Ne fonctionne pas dans Windows 8! :) (je sais que cela ne faisait pas partie de la question). - DMan
@Dman: que se passe-t-il lorsque vous faites cela sur Windows 8? - Rabarberski


presse Gagner+Pause (si vous pouvez expliquer aux gens où sont ces clés).


Pour référence, voici des captures d'écran de la boîte de dialogue résultante sous différentes versions de Windows:

Windows XP

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Windows Vista

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Windows 7

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112
2018-03-16 09:49



Bonne suggestion, mais je ne pense pas vraiment que cela soit utile pour les utilisateurs «stupides». La première question qui se pose est "Qu'est-ce que la touche pause? Où est-elle?". Deuxièmement, s'ils ont réussi à le trouver et s'ils utilisent un ordinateur portable, ils devront peut-être appuyer sur une autre touche (ou comment appelez-vous ces touches bleues), comme je le dois. Troisièmement, entre toutes les informations de la boîte de dialogue, ils doivent trouver la description du système d'exploitation. Trop dur. Ne comprends pas toutes les citations. - Rabarberski
-1. Ce n'est pas du tout "infaillible" pour l'utilisateur "stupide". La réponse Ctrl-Alt-Del est beaucoup plus simple. - houbysoft
Exactement. Vous n'allez pas trouver un moyen plus simple qui couvre toutes les versions principales de Windows. S'ils ne peuvent pas localiser deux clés et les lire à l'écran, je n'arrive pas à comprendre comment ils peuvent utiliser un ordinateur (à l'exception des personnes aveugles ou handicapées). - Alan B
Mauvaise réponse: il n'y a pas de touche Pause sur mon ordinateur portable du tout. - Mark
@OliverSalzburg Pas besoin d'être facétieux: la clé Pause n'est pas nécessairement présente. - Mark


Le moyen le plus rapide de faire la différence entre Windows Vista et 7 est la barre des tâches. Dans Windows 7, vous pouvez cliquer sur une case pour afficher le bureau. Vue:

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Sept:

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Cela peut sembler différent si un utilisateur a changé le thème ou quelque chose de bizarre, mais s'il peut changer un thème, il devrait espérer pouvoir gérer l'une des autres méthodes suggérées.


60
2018-03-16 15:36



+1 très agréable, la première réponse sans interaction de l'utilisateur, juste une inspection visuelle comme l'exemple XP et Vista / 7 dans l'OP. - Scott Chamberlain
Notez que la différence réside dans le rectangle qui vous permettra d’atteindre le bureau derrière toutes les fenêtres actives. - Ivo Flipse♦
En fait, la différence est plus que l'apparence, elle est à la fois visuelle et fonctionnelle. En raison des différents thèmes disponibles, Windows 7 pourrait être un peu différent. Si vous passez en mode classique, l'icône du bureau d'affichage sera similaire à celle de l'icône du bureau d'affichage de Vista. Malgré les changements de thème, si vous cliquez dans le coin, toutes les fenêtres actives seront minimisées. - ntw1103
Pour les noix comme moi qui gardent la barre d’orientation orientée verticalement (et timide, mais ce n’est pas pertinent ici), cette case est en dessous de l’horloge. En survolant, toutes les fenêtres ouvertes se dessinent pour révéler le bureau ci-dessous. Donc, il suffit de leur demander d’agiter la souris près de l’horloge et de parler de ce qu’ils voient pour produire un type de réponse "whoah, mec" sur 7 ... - RBerteig
Comment le décririez-vous à un novice par téléphone, et comment seraient-ils capables de comprendre et d'expliquer ce qu'ils voient? Et oui, si elles utilisent un thème différent, cela peut sembler différent (en mode Windows classique, cela ressemblera à un petit carré avec une image). - Synetech


Demandez-leur de lancer «Winver», soit en le tapant dans le champ «programmes de recherche et fichiers» du menu de démarrage, soit dans la boîte de dialogue «Exécuter» (touche Windows + R, si elle n’est pas visible dans le menu Démarrer).

Voici un exemple des deux écrans de dialogue différents:

enter image description here  enter image description here


59
2018-03-16 09:47



Bon conseil, je ne savais pas que ça existait. Mais pourrait encore être trop exigeant pour les utilisateurs analphabètes. - Rabarberski
Je suis d'accord avec @Rabarberski, toute personne qui ne sait pas quelle version de Windows elle utilise aura du mal à comprendre comment exécuter une commande. - zzzzBov
Vous appuyez simplement sur Win+R puis tapez winver et appuyez sur Enter. Pas trop compliqué. - Macke
+1, cela vous donne même le service pack, tandis que le salut à 3 doigts ne - Patrick McDonald
Je l'aime parce que c'est minimaliste. Parfois, les utilisateurs finaux ne savent pas quelles informations vous souhaitez lire, ils lisent donc tout. Que dit le programme? Il dit File ... Edit ... View ... Tools ... ... Winver a Windows 7 écrit en belles grosses lettres amicales. - Adam Thompson


Vous: S'il vous plaît, regardez dans le coin inférieur droit, à droite. Est   il y a un carré transparent qui montre le bureau lorsque vous cliquez sur   il?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

22
2018-03-17 14:38



Ne demandez pas à un novice d’utiliser ce bouton (surtout en le survolant) parce qu’il sera énervé, confus et irrité. - Synetech


La date dans le coin inférieur droit donne un indice important, mais ce n’est pas infaillible. Vous pouvez le voir sans rien taper.

En supposant la barre des tâches à hauteur unique par défaut, alors Windows 7 a deux lignes: heure et date, où Vista a juste le temps.

Comme vous augmentez la hauteur disponible, Vista ajoute journée pas de date.

Attention: la personnalisation va rompre ceci:

  • Une fois que vous augmentez la hauteur de la barre des tâches, les deux ont le même format.

  • Les horloges peuvent également être désactivées.


16
2018-03-16 15:08



En supposant que tout est réglé sur la valeur par défaut, c'est, au mieux, une séance photo. - Synetech


Je trouve qu'il y a deux problèmes avec l'assistance téléphonique

  • amener les gens à taper ce que vous voulez sans erreur
  • amener les gens à trouver sur un écran encombré exactement ce que vous voulez qu'ils vous lisent.

La réponse d'Oliver traite très bien le premier problème.

Si vous pouvez les amener à ouvrir une invite de commande et à taper une commande, ver donne une sortie raisonnablement simple et sans ambiguïté que l'utilisateur peut facilement trouver.

  • maintenez la touche Windows Start du clavier enfoncée et appuyez sur la touche R, relâchez les deux touches.
  • tapez C (pour Charlie) M (pour Mike) D (pour Delta) et appuyez sur la touche Entrée
  • tapez V (pour Victor) E (pour Echo) R (pour Romeo) et appuyez sur la touche Enter
  • lisez la ligne affichée sous les trucs que vous venez de taper
  • tapez E X I T (qui épelle "exit") et appuyez sur la touche Entrée

C'est beaucoup plus pour eux de taper avec précision mais peut aider avec certaines personnes.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Pour Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

Pour Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

10
2018-03-16 10:27



J'aime comment Windows 7 n'est pas réellement la version 7. Aurait-il été si difficile de changer le numéro de version en 7.x? - Wayne Johnston
Windows 8 est 6.2.x, c'est juste pour des raisons de compatibilité. Notez également que ce nombre représente le numéro de version du noyau et non le système d'exploitation ... - Tom Wijsman


Envoyez-les à:

http://whatsmyuseragent.com/

Votre agent utilisateur: Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv: 10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

et demandez-leur de lire ce qui est entre parenthèses.

EDIT: D'après les commentaires-- http://whatsmyos.com  - Élimine la prochaine étape.

Ayez ensuite une impression de ce tableau à portée de main: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(défiler vers le bas pour les jetons de la plate-forme)

Je peux être utile pour mettre un point sur le site de l'agent utilisateur quelque part sur votre propre site, car il est presque impossible de communiquer par téléphone, sauf avec l'URL la plus simple.


8
2018-03-16 14:00



Je ne suis pas toujours derrière mon ordinateur quand les gens m'appellent. Et mémoriser le lien msdn n'est pas une option :-) - Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly le rendrait plus facile à retenir;). - Matt
De plus, que diriez-vous de: whatsmyos.com - Matt
Et le client n'a peut-être pas de connexion Internet, ou cela pourrait ne pas fonctionner. Par exemple, le client peut avoir appelé car la connexion Internet ne fonctionnait pas ... - vsz
thismachine.info - nickf


Si vous recherchez la meilleure solution pour l'ordinateur illettré (par exemple, en parcourant computer -> properties), pensez que le moyen le plus simple serait de les "verrouiller" (depuis le menu Démarrer).

Ça pourrait aller comme ça:

  • S'il vous plaît cliquez sur l'icône en bas à gauche
  • Voir où il est écrit "Shutdown?" à droite du menu vient de surgir? Cliquez sur la petite flèche à droite.
  • Choisissez "Verrouiller"
  • Centré près du bas, il devrait dire "Windows 7" ou "Windows Vista", qui est-ce?

Il y a beaucoup de façons de le dire, mais je pense que c'est le plus rapide lorsque l'on a affaire à des personnes qui ont des problèmes pour parcourir plusieurs menus.


7
2018-03-16 08:47



Cela ne fera que déclencher le prochain appel de support: comment déverrouiller mon ordinateur. - Jeff
Instructions plus faciles: Windows key + L? - stoicfury
@ user79928: oui, ctrl-al-del a l'avantage que vous pouvez facilement revenir en arrière en utilisant la touche Echap. - Rabarberski
"Qu'est-ce que vous dites? Cliquez sur Shutdown?" - Nick T


  • Aller pour commencer
  • Faites un clic droit sur l'ordinateur;
  • Aller aux propriétés
  • S'il y a "Windows 7" dans Windows Edition, Windows 7 est installé ...

6
2018-03-16 09:23



Trop d'étapes. - Rabarberski


Une autre option serait de leur demander d'ouvrir l'un des accessoires fournis avec Windows (calc, notepad) et d'utiliser la commande About du menu Help. S'ils savent comment accéder au bloc-notes ou à la calculatrice, ce sera plutôt facile.

S'ils ne le font pas, les faire ouvrir peut ne pas être aussi simple, alors allez-y avec d'autres réponses.


5
2018-03-16 22:05



+1; J'aime ça. Et même s’ils ne se connaissent pas, les avoir à taper calc dans le menu de démarrage est toujours une instruction acceptable. - poke